김희현 기자 |

오디플랫폼, 견적 요청 한 번에 '온라인·오프라인 동시 비교' 가능… 채널 선택의 자유를 소비자에게



 

통신 거래 플랫폼 오디(ODI)가 스마트폰과 인터넷/TV 견적에서 오프라인 매장과 온라인 업체의 조건을 같은 앱에서 비교할 수 있는 구조를 제공하고 있다.
 

기존에는 동네 매장과 온라인 업체의 조건을 나란히 비교할 방법이 없었다. 매장은 직접 방문해서 상담받아야 했고, 온라인은 블로그나 카페에서 따로 알아봐야 했다. 결국 한쪽만 보고 결정하거나, 두 곳 다 알아보느라 시간을 두 배로 쓰는 경우가 많았다. 더 큰 문제는 두 채널의 조건을 표현하는 방식이 제각각이라, 나란히 놓고 봐도 어느 쪽이 실제로 유리한지 판단하기 어렵다는 점이었다.
 

오디플랫폼에서는 견적 요청 시 '내 주변'을 선택하면 주변 오프라인 매장들의 견적이, '온라인'을 선택하면 전국 온라인 업체들의 견적이 각각 도착한다. 두 채널에 따로 견적을 요청해 나란히 비교하는 것도 가능하다. 도착한 견적서에는 오프라인인지 온라인인지가 명확히 표시되고, 오프라인 매장의 경우 거리까지 함께 보여준다. 모든 견적서는 공시지원금, 월 납부금, 약정 기간, 부가 혜택 등 동일한 항목 기준으로 작성되기 때문에, 채널이 달라도 같은 기준으로 조건을 비교할 수 있다.
 

두 채널의 강점은 분명하게 다르다. 오프라인 매장은 직접 기기를 만져보고 상담받을 수 있고, 가입 당일 기기를 바로 수령할 수 있으며, 이후 AS나 요금제 변경 같은 사후 관리를 대면으로 해결할 수 있다. 온라인 업체는 임대료와 인건비 등 고정비용이 낮은 만큼 가격 경쟁력이 높고, 시간과 장소에 구애받지 않고 비대면으로 가입을 처리할 수 있다는 장점이 있다. 어느 쪽이 무조건 낫다고 할 수 없고, 소비자의 상황과 우선순위에 따라 최적의 선택이 달라진다.
 

경기도 성남에 거주하는 임재현(가명·32)씨는 "온라인이 가격은 싸지만 궁금한 게 생겨도 물어보기가 불편했고, 동네 매장은 편하지만 조건이 더 좋은지 알 수가 없었다"며 "오디에서 두 채널 견적을 따로 받아보니 가격 차이가 생각보다 크지 않았고, 결국 동네 매장으로 결정했다. 온라인이랑 비교해봤다는 확신이 있으니까 선택이 훨씬 편했다"고 전했다.
 

오디플랫폼 관계자는 "대면 상담과 즉시 수령이 중요하면 오프라인, 가격이 최우선이면 온라인을 선택하면 된다"며 "소비자가 한쪽만 보고 결정하다가 나중에 후회하는 상황을 없애는 것이 두 채널 비교 기능의 목적"이라고 밝혔다. 이어 "두 채널을 같은 기준으로 비교하고 직접 고를 수 있는 환경을 만드는 것이 목표"라고 덧붙였다.